Términos y condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a partir del 01 de noviembre de 2022

Sabemos que lo odias, nosotros también, pero aquí está la letra pequeña.

  • Condiciones de venta
  • Política de reembolsos y devoluciones
  • Política de privacidad
  • Política de cookies
  • Términos de uso del sitio web

Condiciones de venta

Esta página le informa los términos y condiciones en los que le suministramos cualquiera de los productos enumerados en nuestro sitio web joytaly.com. Lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de ordenar cualquier producto de nuestro sitio. Debe comprender que al ordenar cualquiera de nuestros productos, acepta estar sujeto a estos términos y condiciones.

Al finalizar la compra, haga clic en la casilla de verificación marcada "Acepto los términos y condiciones de Joytaly.com" si los acepta. Comprenda que si se niega a aceptar estos términos y condiciones, no podrá solicitar ningún Producto de nuestro sitio.

Información sobre nosotros

  1. Joytaly.com es un sitio operado por Benji International Ltd.
  2. Estamos registrados en Inglaterra y Gales con el número de empresa 14366871 y nuestro domicilio social se encuentra en 56 Shoreditch High Street, Londres E1 6JJ, Reino Unido.

Cómo se forma el contrato

  1. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando que su pedido está siendo procesado. Haremos el cargo en su tarjeta de crédito o débito en el momento del pago.
  2. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación mediante el envío de un correo electrónico confirmando el envío (la Confirmación de envío), momento en el que se formaliza el contrato. Si no podemos cumplir con su pedido por algún motivo, se lo haremos saber lo antes posible y le proporcionaremos un reembolso completo.

Derechos del consumidor

  1. Si está contratando como consumidor, puede cancelar un contrato en cualquier momento dentro de los 14 días naturales, a partir del día siguiente a la recepción de los Productos. En este caso, recibirá un reembolso completo del precio pagado por los Productos de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
  2. Para cancelar un contrato, debe informarnos por escrito o enviando un correo electrónico a info@joytaly.co.uk. Debe devolvernos los Productos lo antes posible a la Dirección de servicio al cliente que se indica arriba sin usar ni dañar. Usted es responsable de pagar el costo de devolución de los Productos.
  3. Tenga en cuenta que tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los Productos mientras estén en su poder. Si no cumple con esta obligación, es posible que tengamos un derecho de acción contra usted para obtener una compensación.
  4. Excepto cuando un Producto sea defectuoso, no puede cancelar un contrato para el suministro de cualquiera de los siguientes:
  1. P roductos producidos o modificados según sus propias especificaciones;
  2. Bienes perecederos, incluidos alimentos o plantas frescos;
  3. DVD o CD en los que haya roto el sello;
  4. revistas.

Disponibilidad y entrega

  1. Nuestro objetivo es enviar su pedido dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, y debe estar con usted dentro de los 2 a 10 días hábiles posteriores al envío (la mayoría de los destinos europeos de 2 a 5 días hábiles, los países no europeos de 4 a 10 días hábiles aproximadamente). Los fines de semana y festivos del Reino Unido no se clasifican como días laborables. Debido a que utilizamos un servicio de entrega de terceros, estos tiempos son estimados y no garantías. Sin embargo, infórmenos si no recibe su pedido a tiempo y estudiaremos el asunto. Los tiempos de entrega pueden ser más largos para ciertos productos.
  2. Cuando un producto esté agotado, le ofreceremos un reembolso.
  3. Todas las descripciones, imágenes de productos y pesos son los de la fabricación original y pretenden dar una descripción general de los productos. El peso a enviar incluye el peso del embalaje de la mercancía.
  4. Las imágenes del producto son solo para fines ilustrativos y, si bien son representativas del producto, los detalles exactos del empaque pueden variar de vez en cuando, sujeto a cambios por parte del fabricante. Del mismo modo, los fabricantes cambian ocasionalmente sus recetas o el peso de sus artículos. Nuevamente, nos esforzamos por mantener nuestras imágenes actualizadas, pero solo las usamos con fines ilustrativos. Siempre recibirá el producto actual disponible para nosotros en el momento de su pedido.
  5. Si compra artículos refrigerados, estos se entregarán por separado. Se le proporcionará una fecha de entrega estimada y, posteriormente, un número de seguimiento que le permitirá acceder a detalles precisos del progreso de la entrega y el estado de su paquete en línea. Usted acepta que usted u otra persona aceptarán la entrega de artículos refrigerados, y que Joytaly no se hace responsable de los productos refrigerados que se estropean como resultado de que no haya nadie disponible para recibir los productos.
  6. Si compra artículos refrigerados y un paquete llega dañado, el conductor le dará un documento que informa el daño y puede pedirle que se quede y sea testigo de cómo abre la caja para verificar el contenido. En este escenario, debe informarlo a Joytaly de inmediato y enviarle a Joytaly una copia de los documentos. Si el conductor no le proporciona este documento que detalla el daño, cualquier caja dañada debe ser rechazada en la puerta.

Riesgo y título

  1. Los Productos estarán a su riesgo desde el momento de la entrega.
  2. La propiedad de los Productos solo pasará a usted cuando recibamos el pago completo de todas las sumas adeudadas con respecto a los Productos, incluidos los gastos de envío.

Precio y pago

  1. Los precios incluyen el IVA pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total adeudado antes de realizar el pedido. Tiene la opción de corregir cualquier error antes de confirmarnos su pedido.
  2. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya le hayamos enviado una Confirmación de envío.
  3. Si hemos cometido un error de precio al mostrar un precio más bajo que el precio correcto, nos comunicaremos con usted para recibir instrucciones antes de enviar el Producto o rechazaremos su pedido y le notificaremos dicho rechazo. Si el error de precio es inequívoco, no tenemos ninguna obligación de proporcionarle el producto al precio incorrecto (más bajo).
  4. Si mostramos incorrectamente un precio más alto, le confirmaremos el precio correcto en la Confirmación de envío y le reembolsaremos la diferencia a su tarjeta.
  5. Haremos el cargo en su tarjeta de crédito o débito en el momento del pago.
  6. Todos los pagos se realizarán en libras esterlinas del Reino Unido, euros o dólares. Tenga en cuenta que Joytaly no se hace responsable de las fluctuaciones monetarias adversas. La tasa de conversión se establece en el momento de la autorización de su tarjeta de crédito/débito.
  7. Al comprar chocolate o productos de confitería destinados a países con climas cálidos, lo hace bajo su propio riesgo. Los pedidos ambientales, incluidos el chocolate y la confitería, se envían a través de servicios postales o de mensajería y no se envían en envases refrigerados.

Política de cero tolerancia

  1. Joytaly siempre está disponible para ayudarlo y garantizar que tenga una experiencia de compra sin problemas, y es importante que nuestros empleados sean tratados con cortesía y respeto.
  2. Tenemos una política de tolerancia cero hacia el comportamiento amenazante y abusivo. Si nuestros empleados experimentan alguno de estos comportamientos, emitirán una advertencia verbal, si continúa, finalizarán la conversación y bloquearán todas las comunicaciones futuras.

Politica de reembolso

  1. . Cuando nos devuelve un Producto:

    a.       debido a que ha cancelado el contrato entre nosotros dentro del período de reflexión de 14 días (consulte la cláusula 4 anterior), procesaremos el reembolso que se le adeuda lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores al día en que haya dado aviso de su cancelación. En este caso, le reembolsaremos el precio del Producto en su totalidad, incluido el costo de enviarle el artículo. Sin embargo, usted será responsable del costo de devolvernos el artículo;

    b.       debido a que el Producto es defectuoso, examinaremos el Producto devuelto y lo reemplazaremos o proporcionaremos un reembolso. Los productos devueltos por usted debido a un defecto se reembolsarán en su totalidad, incluido el reembolso de los gastos de envío por enviarle el artículo y el costo incurrido por usted para devolvernos el artículo.

    2.   Cuando se producen roturas durante la entrega, le solicitamos pruebas fotográficas para demostrar que el producto está realmente roto. Si estamos convencidos de que el producto se ha roto y que el daño se ha producido durante el transporte, le reembolsaremos el precio del producto en su totalidad.

    3.    Por lo general, reembolsaremos cualquier dinero a la tarjeta utilizada para pagar su compra.

    4.   Cuando un producto vence su fecha de caducidad, le solicitamos pruebas fotográficas para demostrar que este es el caso. Si estamos satisfechos de haber suministrado un producto vencido, le reembolsaremos el precio del producto en su totalidad.

    5.  Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 25 días posteriores al envío para DHL y dentro de las 8 semanas para las entregas de paquetes pequeños sin seguimiento.

nuestra responsabilidad

  1. Le garantizamos que cualquier Producto que nos compre a través de nuestro sitio es de calidad satisfactoria y razonablemente adecuado para todos los propósitos para los cuales se suministran comúnmente productos de este tipo.
  2. Nuestra responsabilidad por las pérdidas que sufra como resultado de que rompamos este acuerdo se limita estrictamente al precio de compra del Producto que compró y cualquier pérdida que sea una consecuencia previsible de que rompamos el acuerdo. Las pérdidas son previsibles cuando usted y nosotros podamos contemplarlas en el momento en que aceptemos su pedido.
  3. No somos responsables de las pérdidas indirectas que usted y nosotros no prevemos (como pérdida de ingresos o ingresos, pérdida de negocios, pérdida de ganancias o contratos, pérdida de ahorros anticipados, pérdida de datos, pérdida de gestión o tiempo de oficina) independientemente de cómo surja y sea causado por agravio (incluyendo negligencia), incumplimiento de contrato o de otra manera.
  4. Esto no incluye ni limita de ninguna manera nuestra responsabilidad:
  1. Por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
  2. Bajo la sección 2(3) de la Ley de Protección al Consumidor de 1987;
  3. Por fraude o tergiversación fraudulenta; o
  4. Para cualquier asunto por el cual sería ilegal que excluyéramos o intentáramos excluir nuestra responsabilidad.

Derechos de importación y aduanas

  1. Si solicita Productos de nuestro sitio para su entrega fuera del Reino Unido, pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación que se cobran cuando la entrega llega al destino especificado. Usted será responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su monto.
  2. Tenga en cuenta también que debe cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables del país al que están destinados los productos. No seremos responsables de ningún incumplimiento por su parte de dichas leyes.
  3. Los productos bovinos informados en este sitio web han sido producidos de acuerdo con las Regulaciones de Bovinos y Productos Bovinos (Comercio) de 1999.
  4. También es ilegal sacar del país exportaciones personales de productos bovinos, a menos que estén acompañadas de la certificación veterinaria correspondiente.
  5. Si está solicitando productos para su envío a países de la UE, el mensajero será el agente que realiza el despacho de aduanas en su nombre. Como tal, otorga un mandato de apoderamiento al mensajero que entrega su pedido, como autorización para despachar la mercancía en su nombre.

comunicaciones escritas

  1. Las leyes aplicables exigen que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionaremos información mediante la publicación de avisos en nuestro sitio web. A efectos contractuales, usted consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, aviso, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta a sus derechos legales.

Avisos

  1. Todos los avisos que nos envíe deben enviarse a joytaly.com a info@joytaly.co.uk. Podemos enviarle un aviso a la dirección de correo electrónico o postal que nos proporcione al realizar un pedido, o de cualquiera de las formas especificadas en la cláusula 11 anterior. La notificación se considerará recibida y correctamente entregada inmediatamente cuando se publique en nuestro sitio web, 24 horas después de que se envíe un correo electrónico o tres días después de la fecha de publicación de cualquier carta.

Cesión de Derechos y Obligaciones

  1. No puede transferir, ceder, gravar o disponer de otro modo de un contrato, ni de ninguno de sus derechos u obligaciones que surjan de él, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  2. Podemos transferir, ceder, gravar, subcontratar o disponer de otro modo de un contrato, o de cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

Eventos fuera de nuestro control

  1. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable (Evento de fuerza mayor).
  2. Un evento de fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, no ocurrencia, omisión o accidente más allá de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente
  1. Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales;
  2. Conmoción civil, motín, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
  4. Imposibilidad de uso de ferrocarriles, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado;
  5. Imposibilidad de uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas;
  6. Los actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

3. Se considera que nuestra ejecución en virtud de cualquier contrato está suspendida durante el período en que continúe el Evento de fuerza mayor, y tendremos una prórroga de tiempo para la ejecución por la duración de ese período. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin al Evento de fuerza mayor o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones en virtud del contrato puedan cumplirse a pesar del Evento de fuerza mayor.

Exención

  1. Si no insistimos en el cumplimiento estricto de cualquiera de sus obligaciones en virtud de este acuerdo, o si no ejercemos cualquiera de los derechos o recursos a los que tenemos derecho, esto no constituirá una renuncia a tales derechos o recursos y no eximirá del cumplimiento de tales obligaciones.
  2. Una renuncia por nuestra parte de cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia de cualquier incumplimiento posterior.
  3. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estos términos y condiciones será efectiva a menos que se establezca expresamente que es una renuncia y se le comunique a usted por escrito.

Divisibilidad

  1. Si alguna autoridad competente determina que cualquiera de estos términos y condiciones es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se separará en esa medida de los términos, condiciones y disposiciones restantes que seguirán siendo válidos. en la mayor medida permitida por la ley.

Acuerdo completo

  1. Tenemos la intención de confiar en estos términos y condiciones y en cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellos en relación con el objeto de cualquier contrato. Si bien aceptamos la responsabilidad por las declaraciones y representaciones hechas por nuestros agentes debidamente autorizados, asegúrese de solicitar que se confirme por escrito cualquier variación de estos términos y condiciones.

Nuestro derecho a modificar estos términos y condiciones

  1. Podemos revisar y modificar estos términos y condiciones de vez en cuando.
  2. Usted estará sujeto a las políticas y los términos y condiciones vigentes en el momento en que nos solicite productos, a menos que la ley o la autoridad gubernamental exijan algún cambio (en cuyo caso se aplicará a los pedidos realizados anteriormente por usted) , o si le notificamos el cambio a esas políticas o estos términos y condiciones antes de que le enviemos la Confirmación de envío.

Ley y jurisdicción

  1. Los contratos para la compra de Productos a través de nuestro sitio se regirán por la ley inglesa. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con dichos contratos estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

Derecho a retirada

  1. Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
  2. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días contados a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión material de los bienes.
  3. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
  4. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Efectos de la retirada

  1. Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que se ofrece). por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe sobre su decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso. Es posible que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya proporcionado pruebas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.