Termes et conditions

Les conditions générales suivantes s'appliquent à partir du 01 novembre 2022

Nous savons que vous le détestez, nous aussi, mais voici les petits caractères.

  • Conditions de vente
  • Politique de remboursement et de retour
  • Politique de confidentialité
  • Politique relative aux cookies
  • Conditions d'utilisation du site

Conditions de vente

Cette page vous indique les termes et conditions selon lesquels nous vous fournissons l'un des produits répertoriés sur notre site Web joytaly.com. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant de commander des produits sur notre site. Vous devez comprendre qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions.

Lors du paiement, veuillez cocher la case "J'accepte les termes et conditions de Joytaly.com" si vous les acceptez. Veuillez comprendre que si vous refusez d'accepter ces termes et conditions, vous ne pourrez pas commander de produits sur notre site.

Informations sur nous

  1. Joytaly.com est un site exploité par Benji International Ltd.
  2. Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 14366871 et notre siège social est situé au 56 Shoreditch High Street, Londres E1 6JJ, Royaume-Uni.

Comment le contrat est formé

  1. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que votre commande est en cours de traitement. Nous débiterons votre carte de crédit ou de débit au moment du paiement.
  2. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation par l'envoi d'un e-mail confirmant l'expédition (la Confirmation d'expédition), étape à laquelle le contrat est formé. Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande pour une raison quelconque, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons intégralement.

Droits du consommateur

  1. Si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez résilier un contrat à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception des Produits. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour les Produits conformément à notre politique de remboursement.
  2. Pour annuler un contrat, vous devez nous en informer par écrit ou en envoyant un e-mail à info@joytaly.co.uk. Vous devez nous retourner le(s) produit(s) dès que possible à l'adresse du service client ci-dessus dans un état non utilisé et non endommagé. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour du ou des Produit(s).
  3. Veuillez noter que vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin des Produits pendant qu'ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons avoir un droit de recours contre vous en réparation.
  4. Sauf lorsqu'un produit est défectueux, vous ne pouvez pas annuler un contrat pour la fourniture de l'un des éléments suivants :
  1. Produits fabriqués ou modifiés selon vos propres spécifications ;
  2. Les denrées périssables, y compris les aliments frais ou les plantes ;
  3. DVD ou CD dont vous avez brisé le sceau ;
  4. Les magazines.

Disponibilité et livraison

  1. Notre objectif est d'expédier votre commande dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception, et elle devrait être avec vous dans les 2 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition (la plupart des destinations européennes 2 à 5 jours ouvrables, les pays non européens 4 à 10 jours ouvrables environ). Les week-ends britanniques et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Parce que nous utilisons un service de livraison tiers, ces délais sont des estimations et non des garanties. Toutefois, veuillez nous informer si vous ne recevez pas votre commande à temps et nous examinerons la question. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour certains produits.
  2. Lorsqu'un produit est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement.
  3. Toutes les descriptions, images de produits et poids sont ceux de la fabrication d'origine et sont destinés à donner une description générale des marchandises. Le poids à expédier comprend le poids de l'emballage de la marchandise.
  4. Les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement et, bien que représentatives du produit, les détails exacts de l'emballage peuvent varier de temps à autre, sous réserve de modifications par le fabricant. De même, les fabricants modifient parfois leurs recettes ou le poids de leurs articles. Encore une fois, nous nous efforçons de maintenir nos photos à jour, mais nous ne les utilisons qu'à des fins d'illustration. Vous recevrez toujours le produit actuel dont nous disposons au moment de votre commande.
  5. Si vous achetez des articles réfrigérés, ceux-ci seront livrés séparément. Vous recevrez une date de livraison estimée, puis un numéro de suivi qui vous permettra d'accéder en ligne aux détails précis de l'avancement de la livraison et de l'état de votre colis. Vous acceptez que vous-même ou une autre personne accepterez la livraison des articles réfrigérés, et que Joytaly ne peut être tenu responsable des marchandises réfrigérées qui se gâtent du fait que personne n'est disponible pour prendre livraison des marchandises.
  6. Si vous achetez des articles réfrigérés et qu'un colis arrive endommagé, le chauffeur vous remettra un document signalant les dommages et pourra vous demander de rester et de vous voir ouvrir la boîte pour en vérifier le contenu. Dans ce scénario, vous devez le signaler immédiatement à Joytaly et envoyer à Joytaly une copie des papiers. Si le chauffeur ne vous fournit pas ce document détaillant les dégâts, tout carton endommagé devra être refusé à la porte.

Risque et titre

  1. Les Produits seront à vos risques et périls à partir du moment de la livraison.
  2. La propriété des Produits ne vous sera transférée que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits, y compris les frais de livraison.

Prix et paiement

  1. Les prix incluent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû avant que vous ne passiez votre commande. Vous avez la possibilité de corriger toute erreur avant de nous confirmer votre commande.
  2. Les prix sont susceptibles de changer à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation d'expédition.
  3. Si nous avons commis une erreur de prix en affichant un prix inférieur au prix correct, nous vous contacterons pour obtenir des instructions avant d'expédier le produit ou nous refuserons votre commande et vous informerons de ce refus. Si l'erreur de prix est évidente, nous ne sommes pas tenus de vous fournir le produit au prix incorrect (inférieur).
  4. Si nous avons incorrectement affiché un prix plus élevé, nous vous confirmerons le prix correct dans la confirmation d'expédition et vous rembourserons la différence sur votre carte.
  5. Nous débiterons votre carte de crédit ou de débit au moment du paiement.
  6. Tous les paiements seront effectués en livres sterling, en euros ou en dollars du Royaume-Uni. Veuillez noter que Joytaly ne peut être tenu responsable des fluctuations défavorables des devises. Le taux de conversion est fixé au moment de l'autorisation de votre carte de crédit/débit.
  7. Lorsque vous achetez du chocolat ou des confiseries destinés aux pays à climat chaud, cela se fait à vos risques et périls. Les commandes ambiantes, y compris le chocolat et les confiseries, sont envoyées par courrier ou services postaux et ne sont pas envoyées dans des emballages réfrigérés.

Politique de tolérance zéro

  1. Joytaly est toujours disponible pour vous aider et vous assurer une expérience d'achat fluide, et il est important que nos employés soient traités avec courtoisie et respect.
  2. Nous avons une politique de tolérance zéro envers les comportements menaçants et abusifs. Si nos employés subissent l'un de ces comportements, ils émettront un avertissement verbal, si cela continue, ils mettront fin à la conversation et bloqueront toutes les communications futures.

Politique de remboursement

  1. . Lorsque vous nous retournez un Produit :

    un.       parce que vous avez résilié le contrat entre nous dans le délai de réflexion de 14 jours (voir clause 4 ci-dessus), nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant le jour où vous avez avisé de votre annulation. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix du Produit, y compris les frais d'envoi de l'article. Cependant, vous serez responsable des frais de retour de l'article pour nous;

    b.       parce que le produit est défectueux, nous examinerons le produit retourné et le remplacerons ou vous rembourserons. Les produits retournés par vous en raison d'un défaut seront remboursés intégralement, y compris un remboursement des frais de livraison pour vous envoyer l'article et les frais que vous avez engagés pour nous retourner l'article.

    2.   Lorsque des bris surviennent lors de la livraison, nous vous demandons une preuve photographique pour démontrer que le produit est effectivement cassé. Si nous sommes convaincus que le produit a été cassé et que les dommages ont été causés pendant le transport, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit.

    3.    Nous remboursons généralement l'argent sur la carte utilisée pour payer votre achat.

    4.   Lorsqu'un produit a dépassé sa date limite de vente, nous vous demandons une preuve photographique pour démontrer que c'est le cas. Si nous sommes convaincus que nous avons fourni un produit périmé, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit.

    5.  Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 25 jours suivant l'expédition pour DHL et dans les 8 semaines pour les livraisons de petits paquets non suivis.

Notre responsabilité

  1. Nous vous garantissons que tout produit acheté chez nous via notre site est de qualité satisfaisante et raisonnablement adapté à toutes les fins pour lesquelles les produits de ce type sont généralement fournis.
  2. Notre responsabilité pour les pertes que vous subissez à la suite de notre rupture de cet accord est strictement limitée au prix d'achat du produit que vous avez acheté et à toute perte qui est une conséquence prévisible de notre rupture de l'accord. Les pertes sont prévisibles là où elles pourraient être envisagées par vous et nous au moment où votre commande est acceptée par nous.
  3. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes qui ne sont pas prévisibles par vous et nous (telles que perte de revenus ou de revenus, perte d'activité, perte de bénéfices ou de contrats, perte d'économies anticipées, perte de données, perte de temps de gestion ou de bureau) quelle qu'en soit la cause et qu'elle soit causée par un délit (y compris la négligence), une rupture de contrat ou autre.
  4. Cela n'inclut ni ne limite en aucune façon notre responsabilité :
  1. En cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ;
  2. En vertu de l'article 2(3) de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs ;
  3. Pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; ou
  4. Pour toute question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de tenter d'exclure notre responsabilité.

Droit d'importation et douane

  1. Si vous commandez des produits sur notre site pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, ils peuvent être soumis à des droits et taxes à l'importation qui sont prélevés lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l'importation. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire leur montant.
  2. Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables de toute violation par vous de ces lois.
  3. Les produits bovins conseillés sur ce site Web ont été produits conformément au règlement de 1999 sur les bovins et les produits bovins (commerce).
  4. Il est également illégal de sortir des exportations personnelles de produits bovins du pays, à moins qu'elles ne soient accompagnées du certificat vétérinaire approprié.
  5. Si vous commandez des produits à livrer dans les pays de l'UE, le coursier sera le courtier dédouanant en votre nom. A ce titre, vous donnez un mandat d'habilitation au coursier livrant votre commande, en tant qu'autorisation de dédouaner la marchandise en votre nom.

Communications écrites

  1. Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient faites par écrit. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur notre site Web. À des fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont conformes à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Cette condition n'a pas d'incidence sur vos droits statutaires.

Avis

  1. Tous les avis que vous nous donnez doivent être envoyés à joytaly.com à info@joytaly.co.uk. Nous pouvons vous avertir soit à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de la commande, soit de l'une des manières spécifiées à la clause 11 ci-dessus. L'avis sera réputé reçu et correctement signifié dès sa publication sur notre site Web, 24 heures après l'envoi d'un e-mail ou trois jours après la date de publication de toute lettre.

Transfert des droits et obligations

  1. Vous ne pouvez pas transférer, céder, facturer ou autrement disposer d'un contrat, ou de l'un de vos droits ou obligations en découlant, sans notre consentement écrit préalable.
  2. Nous pouvons transférer, céder, facturer, sous-traiter ou autrement disposer d'un contrat, ou de l'un de nos droits ou obligations en découlant, à tout moment pendant la durée du contrat.

Événements indépendants de notre volonté

  1. Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable (cas de force majeure).
  2. Un événement de force majeure comprend tout acte, événement, non-réalisation, omission ou accident hors de notre contrôle raisonnable et comprend en particulier (sans s'y limiter) ce qui suit
  1. Grèves, lock-out ou autres actions syndicales ;
  2. Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ;
  3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;
  4. Impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports automobiles ou d'autres moyens de transport publics ou privés ;
  5. Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés ;
  6. Les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement.

3.Notre exécution en vertu de tout contrat est réputée suspendue pendant la période pendant laquelle l'événement de force majeure se poursuit, et nous aurons une prolongation du délai d'exécution pour la durée de cette période. Nous déploierons nos efforts raisonnables pour mettre fin à l'événement de force majeure ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu du contrat peuvent être exécutées malgré l'événement de force majeure.

Renoncer

  1. Si nous n'insistons pas sur la stricte exécution de l'une de vos obligations en vertu du présent accord, ou si nous n'exerçons pas l'un des droits ou recours auxquels nous avons droit, cela ne constituera pas une renonciation à ces droits ou recours et ne dégagera pas vous du respect de ces obligations.
  2. Une renonciation de notre part à tout défaut ne constituera pas une renonciation à tout défaut ultérieur.
  3. Aucune renonciation de notre part à l'une de ces conditions générales ne sera effective à moins qu'elle ne soit expressément indiquée comme une renonciation et ne vous soit communiquée par écrit.

Divisibilité

  1. Si l'un de ces termes et conditions est déterminé par une autorité compétente comme invalide, illégal ou inapplicable dans une quelconque mesure, ce terme, condition ou disposition sera dans cette mesure séparé des autres termes, conditions et dispositions qui continueront d'être valides. dans toute la mesure permise par la loi.

Accord complet

  1. Nous avons l'intention de nous fier aux présentes conditions générales et à tout document auquel elles font expressément référence en relation avec l'objet de tout contrat. Bien que nous acceptions la responsabilité des déclarations et représentations faites par nos agents dûment autorisés, assurez-vous de demander que toute modification de ces termes et conditions soit confirmée par écrit.

Notre droit de modifier ces termes et conditions

  1. Nous pouvons réviser et modifier ces termes et conditions de temps à autre.
  2. Vous serez soumis aux politiques et conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des produits chez nous, à moins qu'une modification ne soit requise par la loi ou une autorité gouvernementale (auquel cas elle s'appliquera aux commandes que vous avez passées précédemment) , ou si nous vous informons de la modification de ces politiques ou de ces termes et conditions avant de vous envoyer la confirmation d'expédition.

Droit et juridiction

  1. Les contrats d'achat de Produits via notre site seront régis par le droit anglais. Tout litige découlant de ou lié à ces contrats sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Droit de rétractation

  1. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
  2. Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, acquiert physiquement la possession du bien.
  3. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail).
  4. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du retrait

  1. Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite d'un tel remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.